ANS divulga pesquisa sobre satisfação de usuários com planos de saúde

Pesquisa divulgada hoje (2) pela Agência Nacional de Saúde
Suplementar (ANS) constatou que 72% dos usuários de planos de saúde,
consultados no levantamento, disseram-se ?satisfeitos? ou ?muito
satisfeitos? com o plano contratado. Auditados pela ANS, os dados foram
coletados por telefone pelas próprias operadoras, no período de agosto a
novembro de 2012. No total, 89 operadoras de médio e grande porte
concluíram a pesquisa e tiveram os resultados apresentados.

A maior avaliação foi em relação ao atendimento prestados pelas
clínicas e hospitais credenciados. Entre as pessoas consultadas, 73,44%
manifestaram-se positivamente sobre os serviços oferecidos e 15,33%
reclamaram do tempo de espera para autorização de procedimentos, sendo o
maior índice de insatisfação da pesquisa.

A pesquisa também abordou a relação custo-benefício da operadora, as
opções de atendimento (rede credenciada), a qualidade dos serviços,
prazos para autorização de procedimentos, a facilidade de comunicação
com a operadora, além de uma avaliação geral do plano, item que obteve
1,99% de satisfação.

O levantamento consultou 67.322 pessoas em todo o país, com idade
igual ou superior a 18 anos. O número representa 25% do total do público
consumidor de planos de saúde. A pesquisa, voltada para operadoras de
médio e grande porte, foi coordenada pela ANS e facultou ? s empresas a
decisão de participar ou não.

Das 419 operadoras aptas a participar, 256 aderiram ? pesquisa e 89
cumpriram todos os requisitos exigidos pela agência, como entrevistar o
número mínimo de pessoas e seguir a metodologia definida pela autarquia.
Para 2014, a ANS vai tornar obrigatória a participação de empresas com
100 mil beneficiários ou mais.

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